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一、在线客服系统满意度评价功能概述 此功能用于客户对在线客服的服务质量进行评价,同时能方便企业根据评价考核客服人员绩效。Udesk客服系统平台支持管理员自定义设置评价选项,多可设置5个不同等级。 满意度调查方式同样支持自定义配置,目前有两种……

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在线客服系统 IM的基本使用与操作 1.客服登录系统,点击下侧图标进入在线客服系统-IM界面; 2.切换座席状态为“在线”; 3.当客户通过不同的渠道发起即时通讯即,系统会自动分配会话并提醒客服及时回复(具体可详见《在线客服系统客服分配规……

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此功能可以帮助企业在乐猫彩票平台 在线客服系统窗口(客户界面)展示企业广告宣传信息。 本文主要包括两部分内容 广告内容的添加和编辑 在线客服系统界面广告内容的展示 广告内容的添加和编辑 以管理员身份进入管理后台,点击“管理中心”→“渠道管……

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在线客服系统客服分配功能概述 当有客户发起对话时,系统会根据后台设置的规则分配客服以服务客户。Udesk客服平台系统目前企业提供两种基础客服分配方式——轮流分配和负载分配,企业可根据自身的管理要求进行选用。同时Udesk拥有“回头客优先”功能,会优先……

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乐猫彩票下载是配置乐猫彩票平台 IM、微信、微博、SDK等即时通讯的对话分配客服功能。针对不同渠道、地区、搜索引擎等会话来源分配给特定的客服对象。分配的客服对象设有溢出策略,如果第一分配对象不在线,可以给该客服留言或流转给第二客服对象。其中乐猫彩票平台 IM如果通过URL……

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通常情况下,处理工单有以下操作: 回复客户并告知你已经收到正在处理 查看工单内容,更新工单,如优先级设为“紧急” 与客户协同解决 由其他技能客户处理或共同解决 查看工单的历史记录 解决工单 解决完成 1.工单界面介绍 2.修……

乐猫彩票平台 im如何通过链接添加客户信息

一、概述: 网站登录用户通过乐猫彩票平台 im进行聊天对话时,可以将客户信息通过链接转给Udesk,这样客服在与客户对话时,就可以直接查看客户信息。通过客户信息辅助组件也可以进一步了解此客户的订单等其他信息。 二、使用方法 在乐猫彩票平台 im对话窗口的链接(http://……

工单的分配及流转

1.工单的受理客服/受理客服组 工单是由客服处理的,负责处理工单的客服和客服组被称为工单受理人。为了便于管理,需要将客服按照业务进行分组,比如A企业将自己公司的客服分为两个客服组,售后客服组与技术支持客服组。 当工单是普通咨询问题时,售后客……

通话记录导出

1 、进入“监控报表”->“呼叫中心“->“通话记录”, 2、选择筛选条件,点击“确定” 3、点击右上角“导出CSV” 4、前往“下载中心” 5、点击“下载”

工单管理

1.查看工单 客服登录Udesk系统后点【工单管理】即可查看工单。 2.增加/取消工单列表的显示列 点击工单列表右上角的“列”,勾选/取消字段名称。 3.新增/修改工单分类条件 点击工单列表的右上角点击“筛选”可以更改工单分类的条件,具体使用方法请……